如果总结出去年2015年科技界的几大关键词，想必没有人会否认“互联网+”会是其中之一。自李总理在政府工作报告中首次提出“互联网＋”行动计划以来，“互联网 ”这个概念，各类解读层出不穷，所有人都已听得耳朵生茧。目前业内的共识是，移动互联网、云计算、大数据、物联网等信息技术手段与传统行业的融合，将是驱动当今社会变革、促进国家经济转型的重要力量，因此，“互联网＋”被视为是传统企业实现蜕变转型的一剂良药。 然而，现实总是很骨感，传统企业的互联网 之路并不是想象中那么顺利。尤其是二三线城市，由于长期缺乏互联网基础和可借鉴的成功经验，传统企业在探索互联网的道路上总会遇到各式各样的问题。近一年来因为工作关系，我接触了不少亟待利用互联网+实现产业升级的二三线城市传统中小企业，我本人也正在一家传统企业从事着“互联网+”的实践工作。发现大家遇到的困惑虽然各有不同，但也有不少共性。  在科略教育集团商业模式优化专家张恩嘉看来，传统企业当前面临着五方面的坎坷，第一是缺少互联网思维，不知道当前已经步入用户体验至上时代；第二缺少专业运营能力，不懂得运用互联网时代的传播方法；第三缺少商业模式创新，不懂得在现有模式基础上进行突破；第四，缺少具有互联网基因的领军人物，没有切实有力的互联网基因执行者；第五，缺少具有互联网运营能力的专业团队。 张恩嘉举出三个段子“找客户还是找用户，这是传统企业和互联网企业的最大区别。”张恩嘉一步表示，传统企业只会找客户，目的是将东西卖出去就可以，而互联网企业主要是找用户，在培育用户的前期先将产品免费给用户使用，如邮箱、QQ、微信、美图软件均是如此。当用户量积累到一定程度后，互联网企业就能通过分析从中创造巨大价值。 “传统企业从来不敢想象自己能有1亿的用户量，从来不会想到自己的产品或许会有1亿人使用，但是互联网企业如果不去想最终是死路一条。”张恩嘉如是认为。面对“互联网+”时代的来临，传统企业应该学会使用互联网所提供的技术手段，在对用户理解的层面上进行创新。换个角度看世界得到的也就会不同。 思维、能力、模式、人才的欠缺都困扰着传统企业在“互联网+”时代的发展，面对困局传统企业应该怎么破？ 第一个段子：一个毫无餐饮行业经验的人开了一家餐馆，仅两个月时间，就实现了所在商场餐厅坪效第一名；VC投资6000万，估值4亿元人民币，这家餐厅是雕爷牛腩。只有12道菜，花了500万元买断香港食神戴龙牛腩配方；每双筷子都是定制、全新的，吃完饭还可以带回家；老板每天花大量时间盯着针对菜品和服务不满的声音；开业前烧掉1000万搞了半年封测，期间邀请各路明星、达人、微博大号们免费试吃……雕爷牛腩为什么这样安排？背后的逻辑是什么？ 第二个段子：这是一个淘品牌，2012年6月在Tmall上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品类第一名；2013年1月单月销售额超过2200万；至今一年多时间，累计销售过亿，并再次获得IDG公司600万美元投资。这个品牌是三只松鼠。三只松鼠带有品牌卡通形象的包裹、开箱器、快递大哥寄语、坚果包装袋、封口夹、垃圾袋、传递品牌理念的微杂志、卡通钥匙链，还有湿巾。一个淘品牌，为什么要煞费苦心地做这些呢？ 第三个段子：这是一家创业仅三年的企业。2011年销售额5亿元；2012年，销售额达到126亿元；2013上半年销售额达到132.7亿元，预计全年销售可能突破300亿元；在新一轮融资中，估值达100亿美元，位列国内互联网公司第四名。这家企业是小米。雷军说，参与感是小米成功的最大秘密。怎样理解参与感？  是的，这三个企业虽然分属不同的行业，但又惊人地相似，我们都称之为互联网品牌。 好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每一个细节，能够让用户有所感知，并且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众账号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。它们背后的互联网思维到底是什么？我讲一下我所理解的互联网思维体系。 思维1：得“屌丝”者得天下 成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一个人人自称“屌丝”而骨子里认为自己是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不能让用户成为产品的一部分，不能和他们连接在一起，你的产品必然是失败的。QQ、百度、taobao、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。 思维2：体验至上 用户思维体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”；What，消费者需求——兜售参与感；How，怎样实现——全程用户体验至上。互联网时代，信息爆炸，用户的耐心越来越不足，所以，必须在短时间内抓住他！ 思维3：精益创业，快速迭代 “天下武功，唯快不破”，只有快速地对消费者需求做出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每月更新。这 里的迭代思维，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着我们必须要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。 思维4：免费是为了更好地收费 互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。 “免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。 思维5：利用好社会化媒体 有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。 这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，一定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。 思维6：让企业成为员工的平台 互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。 包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化作用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。 内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是自己来创新。 当然，这些都属于战略层面、属于意识形态层面，最终传统企业能不能破局，还依赖于执行。张恩嘉认为，在执行层面，传统企业想要破局，想要落地，首先需要成立一个领导小组，在战略上重视起来；其次要制定一个转型调整的规划方案，要找到一个营销突破口，叫个鸭子、江小白等都是通过找到突破口，从而引起了消费者的关注，成立打破利益平衡的特战队，这方面腾讯的微信就是一个很好的例子。  传统企业拥抱互联网，追逐“互联网+”，一定要弄清楚是传统行业+互联网，还是互联网+传统行业。也就是说，要区分你是用互联网这个技术去提升你的效率还是用互联网思维去重构你的生意，这是问题的本质。商业模式的创新背后是商业思想的创新，如果没有全新的商业思路，也就没有P2P、众筹、平台经济、社群经济、碎片经济、共享经济等的出现。 |
