破窗效应本是是犯罪学的一个理论，此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在，会诱使人们仿效，甚至变本加厉。 以一幢有少许破窗的建筑为例，如果那些窗不被修理好，可能将会有破坏者破坏更多的窗户。最终他们甚至会闯入建筑内，如果发现无人居住，也许就在那里定居或者纵火。 而这也被许多人引用在企业管理之上，并且被许多人所认可。
例如在现在多数公司中都有着办公区域不可抽烟，包括厕所，平时有时上层领导会下来检查，因为习惯的原因，就到厕所里抽了一支烟，并且被员工看到，不过因为是上级，不好管理，便当做没看见。然后下次又看到了上级在里面抽烟，闻着烟气，心血来潮之下便也抽了一支，并且因为是与上级一起，所以被看到了也没有说什么。 因为第一次没被说，便开始了在制度的边缘试探，虽然时常被说，但是因为前面有示范所以都找到了理由规避制裁。长久之下同事看到他居然没事，慢慢的也跟着效仿，最后在办公区域不可抽烟的规定终于变成了形式。
或许一块玻璃破了是小事，但是后续的持续影响却能够造成极大的破坏。对于企业管理来说，事情从来没有大小，只有对错。若是小事不处理，那么大事也会变小，从而被犯错者所逃避。 例如有一次华为的手机摄像头出现问题，反复测试后发现是摄像头的胶水质量有问题。摄像头企业是华为的供应商，胶水企业是摄像头企业的供应商，上游的上游出一点点小的问题，都会造成最后产品的问题，这就要求华为要把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链，共同构建“零缺陷”质量管理体系。而这也是为什么华为能够在所有企业中脱颖而出的根本原因之一。 所以破窗效应既是一个犯罪理论，也是一个管理理论。那么对于破窗现象，我们应该做出怎么的预防呢？
6条对破窗效应预防（挽救）方案： 1.及时弥补 即发现问题及时处理，把问题解决在第一次。如第一块玻璃被打破后，立即修补上，并加强巡逻，制造出一种威慑力量，避免此类事件再次发生。 2.赏罚有度 在企业管理上，萝卜加大棒从来都是不错的管理方案，在禁止在工作场地、时间吸烟的同时，根据公司老员工较多、吸烟的人较多的实际情况，规定了上、下午各休息15分钟，为大家休息、吸烟时间，并建立了吸烟室。“有疏有堵”保证制度的贯彻执行。 3.趁势而为 当事件有可能扩大、出现蔓延趋势时，就要及时出台针对性的规定，明确表明公司的态度。如公司一些客户，在工厂参观后，对员工叼着烟卷干活印象不好，公司就借此时机开展工作岗位禁止吸烟活动，建立了禁烟制度，制定了逐级包保责任制。 4.灵活变动 情况实在不断的变法、发展的，防止“破窗效应”的各种制度也要随形势的变化而不断的变化。张瑞敏刚到海尔的前身洗衣机厂时，制定了“不要随地大小便”的制度。现在，这些制度也连同这些现象的消失，成为了过去的那段历史了。 5.坚守目标 制定了制度就要坚持下去，虎头蛇尾会使破窗效应变本加厉。在贯彻执行过程中，现代化管理手段为严格贯彻执行制度提供了好的手段，杜绝了人的因素产生的问题。如采取指纹考勤机，杜绝了代打卡的现象；安装披露监视系统，避免了安全、质量、劳纪等许多问题的出现和判定。企业管理中结合现代化管理是一种有效的手段。 6.有典型 当公司出现违章、违法的情况后，及时按规定严格进行处置，建立起摸热炉必烫手的法则。例如在一次规定出台不久，我在8点上班后，在下边生产现场巡视时，发现两名员工在于工作时间、在工作场地吸烟，立即惊醒制止，并当天进行处罚。对生产副总、生产部经理、管理部经理、工段长及当事人，包括我自己进行了罚款，两颗烟罚了1200元（当事员工各200元），造成了大家的震惊和触动！很长一段时间内，车间内未发现有吸烟的现象。 |
