沟通在人与人之间，人与组织之间都是至关重要的。中小企业规模小，组织结构简单，人力资源投入少，岗位职责比较复杂,一个职位身兼数职的现象比较普遍,所以较之大企业，"人"对于中小企 业来说更为重要。中小企业没有大企业的经济实力、广阔的发展平台、规范的规章制度、量化的岗位职责,那么中小企业怎样吸引、并留住人才呢? 中小企业的发展 只有靠有效的沟通使组织成员团结合作,建立企业归属感,树立主人翁精神,这样才能凝聚一支能力过硬,志同道合的队伍,才能使中小企业在激烈的市场竞争中具 有快速,灵活的应变能力,以实现企业的战略目标。 如何实现企业内部的有效沟通？笔者认为可以从以下几点着手 1、改变管理者陈旧的 管理者应当提高对沟通重要性的认识必须切实转变自己家长或权威型的沟通角色，真正实现由过去的单向、由上而下传达的方式转向平等的、双向的，既有自上而下，又有自下而上的交流方式。另外，就是要对沟通作充分的准备，管理者在沟通之前必须制定出明确的沟通目标，并由此而制定明晰的沟通计划。同时鼓励参与沟通的人员进行协商及信息和材料的收集、分析，并在此基础上进行宣传和解释。给企业员工提供一个良好的沟通环境，这样才能从根本上提高企业沟通效率，进而提高企业的运作效率。 2、建立一套有助于企业内部沟通的制度 （1）定期的内部“市场”调研管理人员可以运用问卷、抽样调查、访谈等外部市场调研方法了解内部顾客的愿望和需求，了解他们对工作条件、津贴、公司政策等的看法和意见。可以为内部顾客建立一个数据库，使企业能更为有效地了解员工的愿望和生活。如通过数据库资料可为不同的员工提供类似于“定制化”的福利，因为对其中一个员工来说休假是最重要的，而对另一个员工而言，更高的补助或培训机会或许才是其想要的福利。因此，企业管理人员可以通过这个数据库来提高内部服务质量，提高内部顾客的满意感。 （2）内部投诉制度内部顾客与外部顾客一样可能会受到劣质的服务，如培训部门的不负责任、财务部门的拖拉甚至上级主管的官僚作风。这些劣质的内部服务无疑会影响内部顾客的满意度，使他们满腔怨言，如果管理人员不重视或者根本就不知道这些问题，久而久之，员工要么消极怠工，要么跳槽。因此，服务性企业内部应建立投诉制度，应鼓励员工投诉，并且及时地处理，采取一定补救措施以使内部服务质量不断提高，同时，内部投诉制度应特别防止被投诉部门或人员对投诉人的打击报复。 （3）培育相互沟通的企业文化企业可逐渐地形成一套自己独有的价值观和理念，这种价值观以优质服务为核心，以良好沟通为特色.它可通过集体活动如集体旅游、联欢 会、俱乐部等加强员工间的联系。因为在这些活动中，无论是最上层的管理人员还是服务员，都可以卸下工作的担子，恢复最真实的自我，轻轻松松地平等交流，建立起一种大家庭式的感情氛围，从而提高内部顾客的满意度，使企业员工不但可以获得薪金、职位上的回报，也可获得情感上的归依。 3、改善沟通渠道 （1）鼓励双向交流，积极推动上行沟通要重视上下级之间的双向交流。建立良好的上行沟通渠道，可以通过宣传开放、透明的企业文化理念对上行沟通予以支持，鼓励员工通过企业提供的正式沟通渠道积极向上级反映情况。也可以采取具体措施改善上行沟通：比如设立专门咨询部门、制订员工申诉制度、员工建议机制、进行内部管理满意度调查等。积极推行上行沟通，一方面能有效改变公司内部下属报喜不报忧的劣习；另一方面能促使员工热心对企业的技术革新、内部管理、文化建设等提出各种建设性意见。 （2）提倡跨部门、跨层级沟通企业应提倡正当的跨层级沟通模式，同时企业应鼓励营造一个开放的沟通环境，任何一个员工都可通过电子邮件或书面报告的方式向其部门经理或企业高管人员提出合理化建议；员工也可随时与企业人力资源部沟通，了解他们关心的任何问题并寻求帮助。 现代企业的沟通形式是多种多样的，企业可以根据自身组织的特点，有针对性地选择，建立一套健全的沟通系统。沟通不是结果，而是一个过程，强调企业内部沟通的唯一目的就是为了企业的长期稳定发展。沟通是组织活动的核心，是管理的动力和有效方法，它可以增强组织的向心力和战斗力。只有那些熟谙沟通策略和技巧的管理者，才能在竞争中立于不败之地。所以，要十分重视沟通，选择适当的方法，使用正确的渠道，进行有效沟通，实现组织的目标，从而提高企业在本行业市场中的竞争优势，获取更高效的企业利润。 科略教育集团 http://www.kelue.net |
